Казино SOL отказывается возвращать деньги несовершеннолетнему игроку, нарушая правила казино и лицензии.
Sol Casino логотип
Казино SOL отказывается возвращать деньги несовершеннолетнему игроку, нарушая правила казино и лицензии.
Претензия на казино:
SOL
Основание:
Прочее
Сумма претензии:
188$
Претензия не решена.
  1. Аватар
    awetion
    Регистрация: 11.11.19
    Опубликовано 12 ноября 2019

    Казино SOL отказывается возвращать деньги несовершеннолетнему игроку, нарушая правила казино и лицензии.
    Игрок использовал не верные данные при регистрации и совершал депозит с чужой карты.
    Игроку не было 18 лет, после обращения в саппорт его попросили загрузить документы, он это сделал, после чего его выпроводили и заблокировали аккаунт без возврата средств.
    Казино должно запрашивать верификации до того как люди совершают депозиты.
    По правилам казино, которые находятся тут (https://sol.casino/terms) в пункте 6.5, прописано:

    Компания вправе приостановить действие Вашего счета, если мы не сможем убедиться в факте достижения Вами Допустимого возраста. Если во время пользования услугами Веб-сайта, связанными с азартными играми, Ваш возраст был менее Допустимого, то:
    Ваш счет будет закрыт;
    любые сделки, совершенные в этот период времени, будут признаны недействительными, а денежные средства, внесенные Вами на счет, будут возвращены;
    все ставки, сделанные Вами в данный период времени, будут отменены и возвращены;
    все суммы выигрышей, накопленные Вами за то время, когда Ваш возраст был менее Допустимого, будут Вами утрачены, а Вы должны будете вернуть нам все средства, которые были выведены с Вашего счета, по требованию Компании.

    Казино должно отменить, вернуть все ставки и вернуть деньги с счета на реквизиты с которых оформляли депозит.

  2. Аватар
    slogan
    Регистрация: 10.08.17
    Опубликовано 12 ноября 2019

    Представитель казино сообщил, что депозит будет возвращен, когда пользователю исполнится 18, сославшись на п.4 раздела Юридические требования. Мы в данном пункте не нашли никакой информации по данному случаю, зато пункт правил 6.5.2 действительно описывает вариант решения именно Вашей проблемы.

    Ждем разъяснения от представителя.

  3. SOL Casino
    SOL Casino
    Регистрация: 28.11.19
    Опубликовано 28 ноября 2019

    Здравствуйте!

    Перед началом игры вы ознакомились с правилами на нашем сайте и согласились с ними. Но к сожалению, все равно их нарушили. В связи с этим, тк вам еще не исполнилось 18 лет, мы не можем вывести ваши средства в данный момент. Как только вы станете совершеннолетним, мы осуществим возврат вашего депозита

Статистика претензий к SOL
Претензий открыто
0
Претензий решено
0 из 1
Среднее время ответа
1 час
Ср. время решения
1 час
Средств возвращено
0 $
Другие претензии к SOL
Выберите параметрыНажмите для выбора параметров
Тип претензии
  • Бонус не выдан
  • Депозит не зачислен
  • Задержка выплаты
  • Закрытие / блокировка аккаунта
  • Злоупотребление бонусом
  • Исчезновение средств
  • Нарушение бонусных правил
  • Отказ в выплате
  • Проблемы с верификацией
  • Прочее
  • Самоисключение
  • Честность софта
Статус
  • Претензия в процессе решения
  • Претензия решена
  • Претензия не решена
  • Претензия отклонена

По заданным критериям ничего не найдено.

У Вас тоже есть проблемы с SOL?